培训新顾问的五个过程要素

一、样板example:师傅做给徒弟看




　　样板即根据各项标准要求所做出来的模板,是新顾问日常工作的参照物.



　　培训者必须按各种工作标准做出样子来,以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的.



　　二、协同coordination:师傅徒弟一起做



　　协同即带领、陪同新顾问完成各项工作.



　　培训者按工作标准做出样板后,要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作,一方面使被培训者更理解样板内容,另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍.



　　三、观察observe:师傅看着徒弟做



　　观察即通过对新顾问工作的全过程进行观察,以了解新顾问工作中的优缺点.



　　经过样板和协同后,被培训者已具备一定的操作技能,这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了,而要让其独立完成.这时,培训者一定要站在被培训者旁边,选取不影响被培训者工作的位置进行观察,并进行记录,对做得不足的地方进行标注.



　　四、纠正rectify:师傅指着徒弟做



　　纠正即根据观察被培训者工作的结果,指出做得好的和做得不足的地方,然后对做得不足的地方进行纠正.



　　纠正是确保过程指导效果的一个重要环节,但培训者在纠正时要注意以下几个要点:



　　1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬,最好是当众表扬;



　　2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边,单独进行讲解,同时多做演示动作,以加强记忆.



　　五、强化congsolidate:师傅逼着徒弟做



　　强化即按照样板标准坚持做下去,最终形成习惯.



　　强化是一个长期的过程,培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做,而且要根据样板标准做出考核指标,没达到标准的要进行处罚.这五个步骤有效完成后,被培训者也就可以出师了.